经营业务是景区发展过程中需要处理的日常事务,但通常偏向指景区销售的相关事务,因为任何景区最终均以销售景区产品、景区服务、景区景观为主。而经营业务的最终的目的就是“售出产品,换取利润”。景区经营业务是一种渠道,即景区与客源市场之间的关系是通过这些经营业务而建立起来的。景区经营业务泛指景区内可以“销售”的,为景区创造经济利润的所有活动,如景区内的接待、解说、演艺、特色餐饮等。

 

        景区经营的内容很广泛,但是因为景区经营是围绕着游客服务质量而开展进行的,所以概括地讲,景区内的经营内容主要涉及景区服务经营、景区资产经营、景区发展资本经营等。

 

景区服务经营,即景区旅游服务的设计、组织和实施,具体包括景区接待服务、景区解说服务、景区购物服务、景区服务设施经营等诸多环节,每一个环节都非常重要。景区资产经营的对象是景区发展要素,既包括有形的发展要素即土地、设施设备、原材料、能源、景观、活动项目、资金、劳动力等,同时也包括无形的发展要素,如景区服务流程、管理制度、商标、旅游品牌、土地使用权、销售渠道、各种专营许可证与国际认证标准、重要的人力资本、人际关系等。

 

        景区发展资本经营的对象是景区产权,即对景区产权进行合理的流动与优化组合,具体包括参股、控股、合并、兼并、拍卖、股份制改造组合、股票上市、产权互换等行为和方式,从而能促进景区旅游商品经营与景区资产经营更快、更好地发展。

 

        迪士尼冰激凌的故事

 

        卡问·瑞费拉一家在迪士尼神奇王国有一次难忘的经历。当他们一家四口来到太空山前时,家里的小女儿格洛丽因为手上拿着冰激凌,无法搭乘这项游乐设施。当时全家很为难,不知如何是好,小格洛丽急出了眼泪。这时现场工作人员墨菲先生出现了,他告诉小格洛丽,他愿意在她游玩的时候帮她拿着冰激凌。小格洛丽把冰激凌交给了墨菲,因而有了一次快乐的太空山游乐之旅。当一家人走出时,发现她的“新朋友”正拿着冰激凌在等她。而在加利福尼亚州的夏天,冰激凌最多只能放置20分钟。其实,就在一家人出来的30秒之前,墨菲从附近的商店买了一支新的冰激凌送来,当然,小格洛丽并不知道工作人员在不经意间解决了游客面临的难题,体现了一种关怀和温情。而这正是景区精细服务、全面管理的结果。