横店影视城本着“影视为表、旅游为里、文化为魂”的设计理念,以影视为牵引机、旅游为载重机、文化为核动力,形成影视和旅游各自产业链的延仲发展及影视与旅游交融互动的经营特色。随着横店影视城影视文化旅游资源的不断整合,旅游产品的不断升级开发,横店影视城正在从单一经营“影视基地”旅游向打造影视主題旅游公因的战略转变,旅游产品也由观光型向休闲体验型转变,游客可深度体验影视拍摄、享受度假休闲乐趣。目前,横店影视城已形成占地面积5260亩的由7个景点(表4-3)组成的国家 AAAAA级景区。

 

          与迪士尼乐园和环球影城以西方文化为主导的旅游理念不同,横店影视城立足于中国本土,以中国传统历史文化为核心,以本民族的文化为根,注重以文化的差异性吸引游客。精心挖据和推广中华民族的文化精华,是横店影视城将文化产业做大的亮点,也是支撑横店影视城的灵魂理念。自2002年开始,横店影视城先后推出各类壮观、奇特、惊险、有趣的演艺节目100多个,由于中国游客普遍对中国历史人物、故事或民间传说、地方风俗民情感兴趣,对中国古老传统文化怀有很深的感情,这些节目由中国人演,服装道具都是中国特色的,剧情涉及的内容大多都是中国老百姓耳熟能详的,因此,节目推出来后,深受中国甚至外国游客欢迎。这些取材于中国传统历史文化的各种娱乐节目,丰富和充实了各景区的文化内涵,向游客传递了影视文化信息,更为重要的是也向游客传递了快乐理念,吸引了越来越多的游客来到横店,体验中国民族文化的无穷魁力,收到了“你来了,所以你快乐”的旅游效果,是横店影视城娱乐服务的“欢乐之城”经营模式的基础保障。

 

         老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”现代社会,在产品和服务内容严重同质化的情况下,细节更是决定成败的关键。迪士尼主题公园能够成功,成为世界娱乐业的巨头,成为最受顾客好评的公司,与其对细节管理方面的重视有着密不可分的关系。细节管理,让顾客对产品或服务超出本来的预期,赢得忠实顾客的欢迎和喜爱。迪士尼公园对细节极其重视,使其避免可能存在的对公司的损害,赢得大批忠实的迪士尼粉丝(1)人性化服务主要体现在公园员工对游客的人文尊重上。例如,迪士尼乐园的大门处,总会听到“欢迎来到迪士尼乐园,祝您有一个奇妙的旅程”的愉快的声音。每一位刚刚进入公园的游客都能听到来自公园演员的问候,还有专门为孩子发送的礼物(2)细致化的经营。服务的人性化可以让顾客感到贴心,经营的细致化可以让顾客消费得舒心。迪士尼根据游客需求,在公园内开发经营了许多方便游客,又给自己带来创收的项目,如向游客出租存放物品的柜子、供儿童代步的童车、供老年人及不适于行走者代步的电动车等。这些不仅为顾客带来了极大的方便,也为公园带来不少的收益。细致化经营和人性化服务的完美结合,就会很贴切地满足顾客内心微妙的潜在需求,让游客出乎意料地满意。这种服务在当代市场中具有致命的竞争力。