1.体验经济的特征

 

       在休闲时代人的体验需要开始转变为现实需求,休闲的本质就是体验,为参与者创造一种或多种难忘的经历。休闲经济的表现形态侧重于人的体验、欣赏、情感表达等方式,以及由此传递出的消费需求信息。

 

       体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”:消费是一个过程,消费者是这一过程的“产品”,当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是“唯

 

       Pnei和 Gilmore在《哈佛商业评论》中指出,体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为四方面:消遣、教育逃避和审美。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”( sweet spot)的体验,如到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。 Pineal和 Gilmore还提出了塑造体验的五种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品及重视对游客的感官刺激。

 

      2.“以人为本”的景区价值

 

      “以人为本”的规划哲学要求景区把人的利益和要求作为考虑问题的“根本”出发点和各项活动的“根本”目标,研究人的特性、活动及需求,尊重人,理解人与自然的相互关系,为人们寻找或者创造充满人文关怀的休闲活动区域,而不仅仅是人活动的物理环境载体。

 

      (1)以旅游者为中心。“以人为本”的景区开发的第一层含义是以旅游者为中心进行规划开发。在确定景区性质时要与潜在旅游者的特征相结合;在资源评价时,注意与旅游者进行角色互换,以旅游者的眼光评述旅游资源及其产品转换能力;在规划项目设施、线路组织设计中,树立人在空间中的主导地位,环境中的一景一物均以人的生理和心理感受进行设置;景区营销以旅游者为中心,针对不同的细分市场,推出差别化的多选择可替代方案,最大限度地满足旅游者在旅游活动中的体验感。

 

      (2)以当地居民为中心。“以人为本”的景区开发的第二层含义是对当地居民的人文关怀。旅游景区的发展影响着当地居民的日常生活,当地社会的良性发展同样决定着旅游景区的稳定程度。所以,景区开发要考虑当地居民的需求,平衡不同群体之间的利益分配,充分发挥当地居民的积极性与创造性,抑制功利主义的泛滥,不扭曲和亵渎民族文化,保持生态与文化的多样性,促进社区的良性发展。

 

      (3)快乐“畅爽”的景区体验。心理学家克珍特米哈依在其著作《畅:最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准“畅”(flow),即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中,以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在”。“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应,太难的活动会让人感到紧张和焦虑,而太容易的活动则会让人感到厌烦,都不能让人获得真正的休闲。在中国,人们更喜欢用“爽”来表达“畅”的感受,故也译作“畅爽”。对于旅游者而言,旅游不仅仅是游山玩水,旅游的吸引力还在于其是一段特殊的经历,是惯常生活的“解脱和补偿”,是实现自我、获得“畅爽”或“迷狂”( ecstasy)的快乐体验。成功的旅游景区必须要为游客生产快乐的体验,应该通过各种场景设施、旅游产品与服务来明确游客的这三种感受。正如地中海俱乐部提出的经营信条“我们的工作就是创造快乐”,快乐体验是由新鲜感、亲切感与自豪感三种要素构成的。新鲜感来自于差异,即景区产品或项目的新奇与鲜活。亲切感是在接触中,在真诚服务与交流中得到的一种满足感。自豪感是对自己价值的肯定,自豪感来自于我们对旅游者由衷地赞美和尊重。