如何积极地建设生活中的任何事件？

   经过几周的排练，你们终于对戏剧的上演有了十足的把握。明天就是开幕之夜，整个团队都处于亢奋之中。你们已经为最后的技术排练做好了准备。除了客服演员之一安之外，其他所有人都站到舞台上。不久，你就明白发生了什么。安踉踉跄跄地走进剧场，拄着拐杖！她解释说自己摔了一跤，跌伤了腿。看到她的右腿膝盖打着石膏，你马上就要进入角色。“安，真是糟糕极了。”他说，“非常遗憾，你为了这个角色排练了好几个星期，现在却不能上场了。你是我们这个演出团队宝贵资产，我相信每个人都认为如果没有你的参与，这场戏不可能达到原来的效果。”他环顾四周，看到了替代安的演员莉兹，说，“你  知道这意味着什么，马上穿好行头，我们就要开始最后的排练了。”鲍勃安慰安说，欢迎她治好腿伤之后尽快回来。你回想排练那天晚上跟鲍勃的谈话，一定会为他处理这个问题时所表现出来的领导才能感到骄傲。

    鲍勃和所有演职人员正在经历一次始料不及的变化。他们针对这次变化进行自我调整的速度，取决于他们对不可预料时间所做的准备。由于鲍勃准备充分，培养了很好的替代演员，所以当出现这样的情况时，大家并未表现出恐慌，而且能够根据情况迅速调整，与莉兹默契配合。入如果鲍勃没有为这场变故做任何准备，你能想象他会做出什么反应吗？如果他没有安排安的替代演员与其他演员合作排练会出现什么情况？安的腿受伤将给她带来沉重的打击。

    生活中有一个道理是永恒的：变化时不可避免的、不论在酒店VI设计工作中，在家里，还是在社会环境中，你的生活都将处在不断的变化中。变化可能符合人们的预期和希望，也可能出人意料，让人感觉震惊和恐惧，但无论如何变化都将发生。变化可能瞬间爆发，但针对它做出调整却需要一段时间。你在进入一个新的舒适区域之前，往往要经历许多阶段和过程。你为适应变化所做的准备越充分，你经历这个过程时的勇气和信心就越足。

    酒店VI设计工作中，变化可能将组织打乱，可能在短时间内破坏客户服务，挫败生产能力和人员的士气。作为客户服务明星，你的任务就是掌握变化的过程，这样才能在变化时帮助自己和他人。

客户服务明星在把握这个过程帮助他人度过难关时，要成为嬗变艺术家，要能够保持客观公正、积极的心态，设法履行自己的责任，在处理完变化后继续付出额外的客户服务。学会成为酒店VI设计工作中的嬗变艺术家，你才能以一种务实的、积极地和建设性的态度处理生活中的任何事件。