出色的酒店品牌营销！

    今晚是戏剧开幕之夜。上次排练进行的很顺利，因为鲍勃莉兹进行了充分准备，并掌握了她的角色。莉兹自己也花了很多时间学习研究这部作品，令这次角色转换天衣无缝。你和其他演员在台上各司其职。报幕员宣布这个节目即将上演，观众一片欢呼。幕布开启，好戏上演。第一场，只有男演员中的麦切的表演略逊一筹。你很快弥补了他留下的漏洞，知道他回归正轨才松了一口气。第二场，麦切错过了出场提示，另一名男演员补上了她的空子。到第三场的时候，你和其他演员都紧张的想，麦切又要出什么问题。他几乎整个第三场都很好的应付下来，只是在最后忘了台词，但观众似乎并没有注意到这一点。演出结束后，全场报以热烈的掌声。你和其他演员在幕后会合，大家兴高采烈，终于放松下来，第一晚总算演下来了。通过观众的反应，你知道第一次演出这一炮打响了。鲍勃把大家召集在一起，向大家表示祝贺。他没有当众谈及麦切的表现，不过在你们走向更衣室的时候，你听到鲍勃把麦切留下了。

    鲍勃需要在麦切的表演问题越发严重之前，找到问题的症结。幸运的是，其他演员为麦切进行了遮盖，但是鲍勃必须在问题恶化之前就将其解决掉。其他演员的遮盖只是短时间的，如果这样的问题一场接一场地持续存在下去，其他演员难免会有怨言。

    好的导演知道，好的演出考的是所有演员都能细致入微地把握自己的角色，而且知道该怎样与同事和观众进行互动。如果一位演员表演的不够到位，通常是由于缺乏训练或者启发不到位。鲍勃确认麦切掌握了自己的角色。所以他现在考虑，麦切是否因为收到的启发不够而表演不到位。鲍勃在做出最后的结论前，需要征求麦切的意见。毕竟，他糟糕的演出可能只是因为第一次上台紧张或者怯场导致的，而这两种情况都可以通过更多的训练加以弥补。

    让我们直面现实。商业活动跟演出是一个道理，掌握自己的角色很重要。除非你知道客户的期望，否则你演出时肯定无法展现最佳状态。如果你或你的同事不知道怎样在具体的环境中为客户找到最佳的解决方案，客户就会失望。

    作为酒店品牌营销客户服务明星，你要从分析自己和团队的需要入手。你需要学习什么？你需要什么样的训练？你要考虑工作的方方面面，从技术培训到位客户提供额外的服务。如果你学了一方面而忽略了其他方面是不可能与客户进行满意的互动。你必须掌握工作的方方面面，另外，你还要从宏观上把握——放眼整个酒店品牌营销的经营和竞争对手的产品——这将有助于你和同事每天都有出色的酒店品牌营销客户服务表现。