建立品牌酒店与顾客之间的深度联系，不断培育顾客情感，同时在品牌酒店设计，品牌酒店营销等方面，创造条件，以满足他们的情感和心理需求。情感是维系品牌酒店忠诚的纽带。如果一种品牌酒店不能够深度引起消费者的情感共鸣，品牌酒店将难以获得消费者的信任。

“海尔”品牌酒店理念是：“真诚到永远”。“真诚”是海尔给予顾客的信念，也是海尔激发顾客情感共鸣的触点。海尔以情营销，把“真诚”渗透贯彻到每一个顾客。但并不是所有的企业都能够像“海尔”这样，做到对待顾客“真情实意”。大多数企业的大多数品牌酒店，它们无视顾客情感，无视“真信经营，以情营销”的意义，失去顾客的情感纽带，难得顾客青睐。据研究，我国企业品牌酒店的顾客忠诚度平均仅为34.8%，持续购买率仅为12.4%，远低于国际品牌酒店的平均水平。

文化标识设计的导向

将文化特征与品牌酒店联系下来，为品牌酒店注入文化内涵，形成品牌酒店的文化差异。实际上人类的消费行为本身就是文化的构成内容，尤其是当人类生活水平达到一定高度以后，消费活动的文化自觉性就越来越明显，消费行为的差异也越来越表现为文化的差异。如果倾注品牌酒店以民族文化的内涵，就更容易促进顾客的心理认同和情感共鸣。品牌酒店的一半是文化，因此，品牌酒店惟有根植于民族文化和民族心理，才能茂盛不衰。在当今全球化的时代，品牌酒店固然需要全球化，但越是全球化的品牌酒店，越是需要民族文化和民族精神的品质。离开民族文化的土壤，不可能造就真正民族文化的品牌酒店标识设计导向系统。

民族文化要求标识设计需有“德”，“德”生情趣而“美”，深入人心而留芳千古。如“同仁堂”、“全聚德”、“杏花村”等，其高雅品名超凡脱俗，令人神往。而我国当前的许多品牌酒店则“反其道而行之”，玩“俗”耍“怪”，极尽粗俗。如在我国的市场上就有“小猪猡”，“洋鬼子”、“乡巴佬”、“狗不闻”等品名。这些粗俗标识导向导致品牌酒店“标识导向无德”，最终必将遭至整个社会的唾弃。