酒店标识设计系统关系指酒店标识与顾客之间纯粹的酒店环境关系。其基本内涵主要包括：①环境与顾客的关系；②供给与需求的关系；③利得与利失的关系等。

要怎么去超越酒店标识系统与环境之间的关系呢？酒店环境关系之外或融入酒店环境关系之中的其他种种关系。这种关系虽仍以“酒店环境”为纽带，但因为已经融入其他因素的作用，“交易性”已不再成为这种关系中惟一的和导性的纽带。在这种关系中，品牌酒店标识设计系统与环境和顾客不再是分离、对立的，它们之间的严格界限被打破。酒店标识导向系统把顾客视为自己的“权益性资产”，顾客则把酒店标识导向系统深深地融入“自己的生活环境识别过程”。交易也不再是纯粹的“利得”与“利失”的关系，而是利益共享，品牌酒店标识设计导向系统尽可能为顾客创造最大的感知价值，而顾客则表现出对酒店标识的高度忠诚。同时在这种关系中融入了真正的情感联系，这是“超越交易关系”的显著特征。情感联系往往产生一种“催化剂”和“强化剂”的作用，在一定的程度上决定着酒店标识导向系统与顾客关系的实现与结果，也是维持酒店标识系统与顾客关系持久性的基础。酒店标识设计系统的吸引力也在一定的意义上源于情感联系的强度。标识导向必须“用情感与顾客握手”。