（7）取消订房
取消订房时，酒店营销部的订房人员也应记录顾客的相关资料，如下：
1）顾客姓名。
2）原抵达日期与离开日期。
3）订房人员签字。
4）取消原登记日期。
 

5）取消字样输入电脑中记录。
（8）无法接受的订房
当酒店在客满状态而无法接受新的订房时，不论电话、传真、电报、信函、互联网订房。订房人员都应委婉且有技巧地告诉顾客，并表示歉意。
（9）核对订房
订房期限有一年前到一个月前，几天前不等，订房人员应视其期限的长短，在订房日期的半年、三个月、一个月、一星期或一天前与顾客进行核对；如有变更应及时更改，以求订房的正确性。特别是对于团队顾客，订房人员更应慎重对待，核对次数要不低于两次。
（10）超额订房
顾客向酒店订房，对酒店而言，如未预先支付订金，则无任何保障；如顾客虽已订房，却未达到酒店，则称为no show。以上情形，都会造成酒店的损失。因而，酒店为了本身利益大多会超额订房，以弥补这一损失。至于超额订房的百分比以多少最为恰当，应视酒店的性质与顾客的信用情况而定。