互联网的到来给酒店带来很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确，让沟通变得更互动。
（1）互联网有利于酒店拓展潜在顾客市场，使全球营销成为可能
互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的顾客也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上预订。互联网营销扩大了酒店营销的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，可以帮助酒店积极拓展全球市场，真正实现其全球营销的梦想。
（2）互联网为顾客关系管理提供了更好的技术支持
     酒店可以按消费水平对顾客进行分级管理，即实行SPC优先顾客计划。酒店根据不同消费积累积分，经常与顾客沟通，告诉顾客以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等，以此对不同消费水平的顾客开展有针对性的促销活动。
 

   （3）互联网帮助酒店提高服务质量
     酒店可以通过互联网广泛收集、记录顾客的爱好及要求，并对这些信息进行分析，然后根据顾客需求的变化不断开发特色服务，为顾客提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对顾客信息的积累酒店可以针对不同顾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。