有可能你的大多数生意来自一小群忠诚的核心顾客。如果你研究销售量、收视率、出席率或其他类似的能够测量生意的有效形式，你会发现将近80%（或少于2/3）的生意来自大约20%的顾客。这就是酒店营销的长期准则。
 

满意的酒店顾客、重复的购买者、忠诚的电视观众，每一个行业都有一个术语来定义这个核心群体，但了解这些仅仅是第一步。他们是什么一群人？你如何与他们交流？他们与其他顾客有什么不同？他们的购物习惯是什么？你如何时刻与他们的品位保持一致？你是否现在就追踪调查他们的品位呢？
他们是“早期的采购者”，现在感到厌倦了想寻找那些新鲜事物吗？是“最后的上一代”，现在对抗变化吗？是“真正的忠诚者”，会随船下沉吗？是“主流人群”，存在于白热化的核心人群中？（他们这些人是我们上一章节中谈到的核心目标群。）善待他们，他们值得你特别用心地对待。