其实，奥美的品牌策划人对所有的客户都会提供专业的服务，这是一种“敬业”的工作态度。但是“热情”的服务态度，却是将客户的事当作是一种“做爱做的事，不是办公事”。
    我想客户有很大的影响力甚至是权力，去决定他要从代理商那里得到的是“敬业”服务或是“热情”的服务。
    就像是滚雪球一般，代理商提供一个引爆点，客户是否能够一起投入，和代理商产生互动，让这个雪球越滚越大，选择通常在于客户。
 

    麦斯威尔刚好具备这种互动的特质，能在工作上给予伙伴们回馈与鼓励，当然也就相对地得到伙伴们热情的汇报，这就是我们挡都挡不住的。
    老实说，我们从来没有从这个客户上获得令人满意的利润，但却给组员很大的满足，真正给公司带来的实质利益也许就是好的名誉吧！
    举一个小小的例子，有一次和客户吃饭，吃到晚上晚上十点多，创意总监当晚还要去加班剪接麦斯威尔的新片，客户则认为他宁可让片子缓一缓再交片，希望我们的创意人员能早点回家休息，以免累坏身体。