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酒店危机的良方——“展现关怀与负责态度”
Post by hotelcis, 2015-4-14, Views: 大家可能会问,有没有一套最佳的酒店VI设计危机防范方法?答案是:没有。除了个案不同外,还因为虚拟的网络世界具有无界、同步与匿名等特性,这使得网络或谣言处理成为危机处理专业人员面临的最新挑战。
根据个人经验,网络谣言若对酒店VI设计造成困扰,除运用其他大众媒体进行厘清外,较能够遏止的方式还是尽可能找到散布邮件的始作俑者,以其名义再度散发。
&nb
sp; 前述染发剂的危机即是一例。该品牌一开始用公司名义进行沟通,发觉效果不彰,电子邮件为被广泛传播,但是经消费者个人再度发出说明的电子邮件,很快就获得了其他网友的善意回应。
一般,酒店VI设计危机发生后。“展现关怀与负责态度”永远是化解酒店危机的一剂良方。前述三个案例皆涉及消费者健康,这也是最易引起关注的酒店VI设计危机类型。
因此,酒店在处理这类危机时,即使依法有理,态度也不能过度强硬,否则反易招致舆论批评,最后有理的一方反倒变成无理的酒店了。
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Tags: 酒店VI设计
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