现今，市面上有成册的酒店危机处理书籍，对于基本概念机架构会有帮助，如果有兴趣，可以在坊间找找。但这不是这篇关于酒店标识设计文章想与大家分享的重点。
    近来，因为陆续参与了几个相当具有挑战性的案子，从中有了一些沉淀于学习，希望借这个机会与大家分享。那么，酒店标识设计的危机未发生时，我们应该怎样做？
    酒店应防患于未然，审慎考量，建立消费者关系管理的机制。因为消费者权益日益被重视、消费者权益意识的提升以及新闻媒体的过度发展，使得消费者已开始懂得运用更多资源。
 

    例如新闻媒体、民意代表……此外，消费者与酒店品牌间关系的互动也会影响危机发生时消费者对品牌释放的讯息及品牌的处理方式的支持与信任程度。
    科技工具如网络或电子邮件已在酒店危机事件中扮演相当重要的角色，许多重大危机常通过网络传播扩散，企业发现时，可能已对酒店品牌造成损害。
    尤其目前台湾地区尚未有网络的完整监测机制，因此，酒店标识设计品牌应深思消费者关系管理的重要性，积极进行品牌教育，建立消费者与酒店标识设计品牌间的信任关系。