酒店VI设计的消费者服务专线系统非常重要，因为第一线的处理不当，常是酒店VI设计危机的肇因。可以检视一下，是否由合格资深的酒店客服人员担任第一线服务？
    是否有完整的酒店VI设计的抱怨处理话语、表格及流程？是否备有与消费者接触时各种状况的处理原则？是否有建立长期关系的沟通计划？
    唯有消费者对酒店VI设计的品牌产制剂使用的各种资讯有相当程度的认识，才能减少因使用不当或了解不清带来的抱怨事件。那么，怎样制定荆楚的理赔处理原则及流程？
 

    看到知名品牌对消费者少说六七位数的赔偿个案，了解到品牌价值对酒店的重要性后，消费者抱怨案件也就跟着以倍数增加，而索赔的方式及金额也愈来愈专业化。
    酒店若能制定一套清楚的理赔原则与程序，即能减少危机时无标准或无原则可循的乱象。笔者即曾见过酒店因未拟定各种可能状况的理赔准则而与消费者讨价还价、纠缠不清，最终未能有效控制酒店危机的案例。