任何酒店的产品和服务都必须为市场所接受，否则这个酒店就不可能生存下去，而进行酒店VI设计市场开发的费用一般是很高昂的。
    由于酒店VI产品与服务的相对固定性，建立顾客忠诚更有特殊意义。越来越多的酒店VI企业认识到，建立起一批忠诚顾客是企业的依靠力量和宝贵财富。
    正如美国商业研究报告指出的那样，多次惠顾的顾客比初次登门者可多为企业带来利润；随着企业忠诚顾客的增加，企业利润也随之大幅增加。
 

    酒店VI企业之间的竞争，主要在于争夺顾客。实施CL战略，不仅可以有效防止原有顾客转移，而且有助于降低赢取正面口碑，树立良好形象。
    借助忠诚顾客的影响，还有助于化解不满顾客的抱怨，扩大忠诚顾客队伍，使酒店VI企业走上良性循环发展之路。