酒店顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工对客服务的积极性很大程度上影响着顾客满意度。据研究，当酒店内部顾客满意度提高到85%时，酒店营销外部顾客满意度高大95%。
    开放式交流，应当赋予一线员工在现场采取行动的决策权，让中层管理人员由原来的政策控制者和执行者变成政策执行的疏通者，使一线的行动更加便捷。
 

    成功的酒店都把顾客满意度作为最重要的竞争要素，经营的唯一宗旨是让顾客满意。因此，他们评价各部门和人员的绩效指标，都与顾客满意度有关。
    以顾客满意度作为考核的绩效指标，使酒店和顾客的关系发生了微妙的变化。他们的共同点都在于“满意”，利益的一致性使双方变得亲近，员工服务也更发自内心，酒店的销售量自然也会不断提升。