此外，高度竞争和全球化的市场发展趋势给予顾客极大的选择性自由——一种他们长此以往越来越乐意去练习和拥有的自由。
    在此环境下，任何产品或服务的革新，恐怕都只能在短期内获得顾客青睐。
    有鉴于此，一些聪明的公司便将注意力转移到如何和顾客建立长远的关系上。现在，他们得更了解他们得顾客并与他们产生互动，进而通过顾客所回馈的讯息去操作的销售。
 

    通过确立这样的关系，在市场上领先的公司才得以在迅速的产品循环、不间断的改革创新和无情的竞争里找到稳定性。
    酒店营销企业的资产不再反映在产品或据点的优势上，而是反映在由顾客基础所带动的股价产生的价值，尤其是一些新兴的网络公司的股价，而评估的标准便完全在于其所拥有的顾客基础与应运而生的成长机会。