消费者的行为并不如你我想象中那么具有逻辑或可预测，行销人员必须时时制造在变动中成长繁荣的气氛，以找出增进与消费者建立不同以往的关系的酒店营销新方法。
    不要把品牌弄混
    世界上排名在前500名的公司的最重要的资产就是他们的品牌资产，而这种情形也正越来越为人们所熟知。    建立一个品牌就如同一个关于瀑布的谚语所说：“重点不在于落下的水量有多大，而在于它不间断地磨损着石头。”
 

    没有人试图将工厂或产品搞成一团糟，那为何我们要针对企业最重要的资产——品牌下毒手呢？
    将“对客户的认知”转化为企业的利润契机
    将客户关系管理的投资报酬极大化的唯一方法是将资料资产建构及探勘列为企业愿景发展策略的一部分。
    客户关系管理是当前行销专业最炙手可热的明星，也是一种借由与客户的互动发展并留置最具经济效益的客户关系的学问。