品牌经营和顾客关系管理是竞争优势中不变的重要因素，并且已成为越来越重要的酒店营销策略性资产。
    顾客归属方案将会是顾客归属企划的结果
    简而言之，采取一套顾客归属方案是必要的。
    顾客归属方案是由完整的顾客归属企划过程产生的切实结论。
    落实顾客归属企划的酒店营销十大关键因素
    由CEO直接掌舵
 

    由许多案例得知，企业推动顾客关系管理，其企业文化必须作转变，员工也需要企业的清楚指引及全力协助。企业必须要从上到下齐心协力，朝同一方向迈进。
    将顾客的需求置于组织的核心
    既有组织架构通常是企划顾客关系管理最大的障碍之一。例如以产品的视野而非顾客的声音为出发点，或是将产品管理视为重点。
    倾听顾客的心声
    除了顾客需求以外，要能了解顾客对你的期待，才可能成功创造出真正的顾客归属感。愈是能从理性或感性的角度了解顾客的期待，愈有可能创造出真正具有竞争性的优势。