事实证明，如果我们创造了良好的网上工具，的确能帮助消费者与品牌之间建立关系。
    但是，当我们开始将这些工具视为产品时，我们将突然发现网站及横幅广告的潜力并不止于此；
    如果将它们视为服务，其潜力则将更为惊人。毕竟，服务代表了企业所能借网站传递给顾客的最原始价值。
    善用对顾客原始需求的了解
 

    要完成这种观点的转换，必须要有一个非常重要的酒店营销条件：了解顾客的需求，以及这些需求与你生意之间的关联性。这里隐含着以顾客为中心的精髓。
    维京航空公司（Virgin Atlantic Airlines）就是一个很好的例子。业界大部分人都认为它的运作高度地以顾客为中心，尤其它对高级舱等的价值诉求更是无人能敌。
    关键时刻：化危机为转机
    维京航空公司不但能充分了解顾客面临的酒店营销问题，更棒的是，它知道如何将这些问题转换为服务、产品并增加价值。