比较Tesco和Sainsbury在联结层顾客的销售量差异，就会发现它在这两个品牌的市场占有率差异上占了68%的比重。
    事实上，Tesco在联结层上每较竞争者增加一个百分点，就几乎在市场占有率上多了一个百分点。
    对于顾客关系管理的启示
    品牌销售量会随着情感忠诚度的增加而成长，这再次证明了一个普遍的酒店VI设计理念：消费者愈喜欢一个品牌，就会买得愈多。
 

    但在联结层的指数关系，明显一致地存在于跨国家之中，它提供了一个考虑发展顾客关系管理活动的重要的新理由。
    几年以前，Tesco借由执行一波针对经常性顾客的顾客关系管理活动而成为英国超市的第一品牌。这波活动的效果对于市场占有率而言是非常显著的，Tesco很快就超过Sainsbury而成为领导品牌。
    奥美忠诚度指数的证据显示，Tesco的成功是因为其联结了较多数的品类购买者，特别是高价值顾客。