商场标识设计策划这一环节至关重要，决定了能否对调研资料进行全面、有效地利用，能否保证后续环节的科学、可行。所以，一个好的策划必须完整的、实事求是的和有预见性的。
        在商场标识设计策划阶段，酒店、商场需要做好如下4个方面的工作：
       (1)确定活动目标及目标公众  策划人员首先要明确活动的目标是宣传还是增进联络，是转变公众态度还是促进公众消费，然后进一步明确目标公众。
       (2）确定主题及项目  策划人员根据公关目标，提出能够主导和联结整个活动的主题及恰当的项目。
       (3)选择恰当的传播媒介和活动项目  策划人员根据目标公众的特点和传播内容的特点等确定合适的传播媒介，并审时度势，抓住最有利的时机，开展有针对性的活动。
       (4)人员、经费和时间的预算  策划人员应对活动所需的人员、各项费用和时间进行预算，保证活动的顺利、高效地进行。在策划阶段，最后要形成策划书，包括封面、序、目录、活动宗旨、参加人员、活动内容、预算、活动进度表、场地及物品安排等。
       3、酒店公共关系活动实施
       实施阶段，即酒店、商场标识设计根据策划书，运用选择的传播媒介，开展既定项目，完成与公众沟通的过程。在活动实施过程中，酒店应严格按既定目标和设计，随时观察活动的进展情况，随时收集反馈信息，对进度和内容进行控制区至是调整，排除可能因公众心理、观念、习俗和策划本身及突发事件等引起的偏差和障碍。