1.前台信息系统
   前台信息系统主要包括预订、接待、客房、账务等与客户直接相关的信息系统，还包括客户关系管理等系统。这些系统是商务流程的核心。
2.后台信息系统
   后台信息系统主要包括财务信息系统、人力资源信息系统以及工程设备管理系统等，这些系统是支持前台经营的重要系统。
3、扩展信息系统
   扩展信息系统主要包括财务分析、成本控制管理等信息系统，这是酒店经营的辅助性信息系统。
4.接口系统
   接口系统包括程控交换接口及外部系统接口等。

实务操作
   *为了避免在线旅行社(0nline Travel Agent，OTA)高额的佣金蚕食其利润，酒店会利用会员积分兑换服务的方法吸引客人直接在酒店官网预订酒店。对于酒店来说，今天酒店客房销售的实际就是直接预订。酒店都希望客人能够直接在酒店官网预订酒店客房，这样酒店可以获得更多的与OTA议价谈判的能力。业主希望客人直接在酒店VI设计的官网预订酒店，因为这是获得酒店预订最廉价的渠道。经营者希望客人直接在酒店官网预订酒店，这除了能获得业主的赞许之外，还因为直接预订使酒店可以在客人未到达酒店前就能与客人建立联系，提升客人的入住体验，增加回头客。酒店说服客人直接在酒店官网预订的最好方式之一就是通过酒店忠诚计划。直接预订和会员忠诚计划就像“鸡生蛋，蛋生鸡”的道理一样，忠诚计划可以提升直接预订，直接预订又可以提升客户忠诚度。