在书中，他们对比了公关与酒店广告的作用，认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关系，而酒店的VI设计和品牌广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。美体小铺、星巴克等一些著名品牌就是使用公关而非广告方式获得成功的。广告方式是爆炸式的，而公关方式则是潜移默化的。在形形色色的广告大量充斥市场的今天，消费者对广告己经产生了审美疲劳，只是停留在表面，而唯有公关才能渗透到消费者的心里。所以有业界人士直言，“广告做的是面积，公关做的是深度”。
2.公关对酒店品牌的作用
   公关对品牌的作用表现为三个方面：
  

   (1)公关有利于建立消费者与品牌之间的关系。酒店通过一系列公关活动，升华了与消费者的关系，让消费者对品牌产生认同和好感。例如，汇丰银行在环保事业上做了大量贡献，从而赢得了人们的赞誉，被《福布斯》评为“最环保的银行”；蒙牛乳业曾举办大型的“每天一斤奶，强壮中国人”活动，为全国500所贫困地区的学校捐赠了价值1亿元的牛奶，从而留下了良好的口碑；
   (2)公关有利于降低品牌传播的成本。一方面，公关的费用本身要远低于广告费，另一方面，公关的影响效应是长期的，分摊来看，单位时间成本是很低的；