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如何用真诚的服务换来客户的信任？

Post by hotelcis, 2014-4-3, Views:
如何用真诚的服务换来客户的信任？
       诚信是酒店营销服务成功的法宝。聪明的精细化酒店营销服务人员应真诚地对待客户，直率地说出实情，给客户留下深刻的印象，最终赢得客户的信任。酒店营销服务人员应该用目光传递要说的话和真实诚信，这是酒店营销服务最有效的办法；另外，在行动上，酒店营销服务人员应该及时兑现自己许下的诺言，让客户满意。
在与客户打交道的过程中，赢得客户信任的方法是让他们了解事情的真相，并努力为他们提供最多的细节与最无微不至的酒店营销服务。这里有一个年轻人讲述的关于诚信的故事。
       有一次，酒店营销服务进展得很不顺利，客户让我一个月后到他那里签单。我明白客户是在拒绝我，于是想彻底放弃，不得不向有着40多年酒店营销服务经验的老前辈卡尔·科林斯先生救援，让他到时陪我去见客户。科林斯先生最特别之处在于总是给他人一种信任感，他看我一副无精打采的样子，答应立刻和我去见客户。经过一番交涉，他竟然将这笔生意做成了，而且我看到他是那么的轻松，不由得既羡慕又激动。这笔生意将使我获得259美元的提成。但是没过几天，坏消息传来，客户由于得了大病，不得不延期签单。

 

      我去询问科林斯先生：“客户的这种做法是违约行为，是否应该提醒他一下？如果不提醒他，他是不会知道的。”科林斯先生认真地说：“那样不行，但是你和我知道。我要告诉你这样做在保险业当中是符合规范的，但你并不明白其中的差别。”之后，科林斯先生亲自登门接触了那个客户，讲明其中的关键，最后说：“请相信我的话，现在签单对你最有益，您要是能认真地思考一下就会明白我的话是正确的。”那位客户马上答应下来，签了一张一年保险费的支票。
       我从卡尔·科林斯先生的一举一动中明白了他是如何博得客户信任的，他可以流露出一种无限真诚的目光，起到的效果远远超过一场兴师动众的演讲。“那样不行，但你我知道。”科林斯先生的人格表现在这寥寥的一段话上，使我终生难忘。在目标还无法明确之前，使我获得勇气的是：重要的不是客户是否相信，而是自己确实相信。
       乔治·马修·亚当斯曾说过这样的一些话：“聪明的酒店服务人员应真诚地对待客户，直率地说出实情，就会给客户留下深刻的印象。千万不要试图用小聪明蒙混过关，虚假的千言万语不如一句真诚的话语更能打动人心。酒店营销服务人员应该用目光传递要说的话和真实诚信，这是酒店营销服务最有效的办法。”

 

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Tags: 酒店营销 
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