作为服务人员的优良素质有哪些？

        品牌策划人员是否具有良好的职业素质，直接影响精细化服务的效果。尊重客户，保守客户的个人秘密；真诚守信，赢得客户信任；遭遇意外，镇定自若，临危不乱；一碗水端平，绝不厚此薄彼；兑现时间承诺……最受客户欢迎的是高素质的品牌策划人员，因为这是精细化服务的保证。

        细节6 专业素质：自身的专业素质是服务成功的基础

       品牌策划人员是否具有良好的业务素质，直接影响企业形象和工作业绩。具有精湛的业务知识的品牌策划人员，会更受到客户的欢迎。精细化服务的品牌策划人员，必须了解企业的产品，这个产品指的是作为整体概念推荐的企业的产品。它包括有形的与无形的、物质的与非物质的、核心的与附加的等多方面的内容。

盖洛普管理咨询企业对近50万名品牌策划人员进行了调查。研究表明，精细化服务的品牌策划人员有三方面的主要素质：内在动力、干练的作风，以及与客户建立良好业务关系的能力。

       内在动力：盖洛普研究提示了品牌策划人员的四种类型，即竞争型、成就型、自我实现型和关系型。这四种人都是精细化服务的品牌策划人员，但有各自不同的动力源泉。

       竞争型的人不仅想要成功，而且渴望战胜对手——其他企业和其他品牌策划人员。他们能站出来对一个同行说：“你是本年度最佳品牌策划人员。我不是对你不恭，但我会与你一争高低的。”成就型品牌策划人员就是为了想体验一下获胜的荣耀，为此他们会兢兢业业。追求自我实现的品牌策划人员不论竞争如何，就想把自己的目标定得比能做到的要高，以实现自我目标作为最大的目标。最后一种是善于交际型的品牌策划人员，他们的长处在于能和客户建立并发展好业务关系。他们为人慷慨、周到、做事尽力。“这样的品牌策划人员是非常难得的，”美能达企业国内培训经理说，“人们需要那种能够耐心回答客户可能提出的第十个问题的品牌策划人员，那种愿意和客户始终在一起的品牌策划人员。”

      当然，没有谁是单纯的一种类型的人员，但每个品牌策划人员身上总以一种类型的特征居主要地位。品牌策划人员只有了解到自身的动力，取长补短，才会更适合自己的工作角色。