规划与设计营销活动。根据对顾客的分类，为各类顾客设计相应的服务与促销活动方式。传统上企业对于顾客通常是一视同仁的，而且定期与顾客进行互动，但在顾客关系管理实务中，这是不经济的。钱要花在刀刃上，以产生更大的效益。与顾客建立并保持良好的关系是酒店策划工作的重要内容。
        管理例行活动。由于酒店与顾客之间建立并保持着长期关系，双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。这样，酒店与顾客间的交易活动便是例行活动。要利用过去营销活动资料的分析结果，结合电话与网络服务中心的服务，及时进行活动调整。
 

        建立标准化分析与评价模型。通过对顾客资料的综合分析，建立一套标准化模型，对经营状况和绩效实施分析和评价。目前顾客关系管理的技术，已经可以对顾客关系的每一项活动或过程作出评价。而在出差错时，标准化模型可自动、实时地显示问题发生在哪个部门、哪个人员、哪个环节，以便迅速采取措施加以解决。
        以上各个环节环环相扣，形成一个不断循环的运作流程，从而以最适当的途径，在正确的时点上，传递最适当的产品和服务给真正有需求的顾客，创造企业与顾客双赢的局面。