每个酒店处理临时顾客的原则是不一样的。有些酒店很少有直接入住的（wall-in)顾客，其大部分顾客都是有订房的。因此，在接受顾客订房时候，酒店营销部的订房人员应注意，直接入住（wall-in）的顾客就比较受欢迎，前厅人员在处理时要特别小心。有些酒店则是直接入住（wall-in）的顾客占所有顾客一半以上的比例，其处理的方式又有所不同。
 

遇到直接入住（wall-in）的顾客，酒店基本上应以欢迎的态度及小心谨慎的心情来处理，可从顾客的神情、结伴的情形、行李多寡、是否开车、有无信用卡等，观察顾客是否真的来投宿。
    对于直接入住（wall-in）的顾客的收款方式，原则上最好是以现金或信用卡为宜。收信用卡时，前厅人员不可叫顾客先签名（不合规定等于是签空白支票）。顾客入住后，前厅人员要通知客房人员多留意顾客的进出情形。