基础原材料生产商觉得供不应求时没有必要做市场营销，因为产品几乎是一样的，甚至是完全同质的，这一点我并不感到奇怪。无法进行产品差异化的市场，市场营销起不到什么大作用，这似乎很符合我们的直觉判断，但是这种直觉判断是错误的。就算无法做到产品差异化，客户差异化总是可能的。不可能进行产品差异化时，客户差异化就显得尤为重要。也许你的产品和我的产品一样，但是只要我的客户比你的客户好，我还是会胜出。
    有的经理说，“我们这一行，唯一重要的是价格，其他的都不重要。”当他们说“其他都不重要”时，他们想到的是酒店产品。从产品的角度来讲，这话没错，但是他们忘了客户。当我的客户付账更快、转换供应商频率更低、增长更快、服务成本更低时，我就能在价格战中胜出，因为我的客户质量给了我成本优势。

当酒店标识设计的产品不能够给酒店带来优势时，酒店的客户能够给酒店带来优势。
    只是根据销售业绩发奖金，对于这种做法要小心，其实还应该衡量营销部找来的客户的质量。当你碰到应收账款的问题时，不要只向财务部寻求解决问题的方法，也不要只是简单地收紧赊销付款条件，还要看看你的市场营销部，也许问题的根源是他们贪图轻松，专给你找些其他聪明的公司不要的客户。