酒店公司应该衡量一个客户的终身价值，不仅仅根据市场营销人员和销售人员带来的客户的数量给予奖励，还要看他们带来的客户的质量。
    有一次，IBM给员工提供了一个慷慨大方的买断方案，鼓励员工自愿离职，结果IBM的人力资源部十分惊讶地发现最优秀的20%的员工高高兴兴地签字辞职了。如果最优秀的员工决定离开你公司的话，毫无疑问，公司麻烦大了。
向人力资源学习考评客户，排序分类。
语录
•根据一个酒店的客户判断这个酒店的情况。
•常识告诉我们供不应求时市场营销的必要性下降。
•常识错误供不应求时市场营销回报最高。
•易行之途则智者先至。
•当你的产品不能够给你带来优势时，你的客户能够给你带来优势。
•向人力资源学习考评客户，排序分类。

第6章  管理你的市场
你的市场
    你的客户是谁?他们在哪里?你的竞争对手的客户是谁?在本章中我们首先要强调酒店标识设计与市场营销研发工作的一个重要内容就是我们要了解我们的客户和我们的竞争对手的酒店客户。
    接下来我们会介绍一下，判断一个市场对于我们公司来说是不是一个健康的市场的八大标准，其中五大标准是根据著名的迈克尔•波特五力分析框架发展形成的，不过我们认为一个公司所在的行业环境不是给定的、不能控制的，而是可以积极主动地去管理的。另外的三大标准与规模、增长率和获利能力、可获得性有关。