纳德利一年的报酬就高达一亿美元,他是这样为自己无功受禄做辩护的:如果你看一下销售收入、成本、利润等财务数据,我其实功劳不小,至于股价怎么走,这又不归我管。我们来听一下家得宝公司的客户斯科特·伯恩斯(Scott Burns)是怎么说的,他碰巧是MSN财经栏目的撰稿人:

    家得宝公司有欺负购物者吗?……家得宝公司总是不把客户的时间当时间……我和我太太曾经很喜欢家得宝公司,以前那里的营业员训练有素,知识渊博,乐于助人；现在家得宝公司的店里连个营业员都找不到……有一次我在那儿等了很久也没人来照应我,只好两手空空回去了。我太太去买地毯,整个新房子用的地毯,也是等得抓狂,后来她去别的店买了。家得宝公司不把我们的时间当时间。

    大家注意到,这个客户觉得被欺负了,被一家他曾经深爱的店虐待了，他的时间被浪费了。纳德利的财务报表数据是不真实的。家得宝公司把它的品牌资产套现了,经验丰富的全职员工被换成了工资低廉的兼职员工,优质客户服务奖金大大削减,客户服务降到了最低水平。2006年,在密歇根大学的各大零售商客户满意度调查排行榜上,家得宝公司已经垫底了。2006年第四季度销售收入降幅超过20%。