偷钱是不对的,偷时间也是不对的。

    在本书一开始我就提到,在很多公司,如果它的经理能想出一个法子让公司节省一块钱而让客户多花一百块钱,那么这个经理很可能会被提拔。如果公司事先直截了当地告诉客户会收取多少钱,这样做可能不是很明智。如果公司事先不告知客户将会多花多少时间和金钱,说白了就是欺骗抢劫客户。不管是哪种情况,当新进入这个行业的公司决定自己多花一块钱替客户省一百块钱时,这个行业原来的公司就岌岌可危了。还记得当年个人电脑行业的公司给客户维修电脑要花几个星期的时间,结果是自掘坟墓帮戴尔堆土造山。

偷你客户的时间和金钱是很危险的生意

你会这样对待你的母亲吗

    再来看看航空业。经济型航空公司,比如西南航空、人民捷运、Valujet航空（Valujet,意译为“超值的航空公司”。——译者注）,还有今天的捷蓝航空公司,发现在市场上站稳脚跟赢得客户喜爱很容易,为什么这么容易呢?

    原因是,原来的那些大公司所VI设计的大广告不能创造客户忠诚度,常客计划也不能创造客户忠诚度。