1.景区经营的定义

 

      景区通过前期策划、设计、规划和建设后,就必然会投入经营,招徕和吸引游客前来进行旅游活动,获取社会、经济和环境效益,这是景区前期开发活动的目的和归宿。景区经营是在景区内,为使产品设计、游客接待、员工服务、财务监管等各种业务能按照景区经营目标顺利地执行、有效地调整所进行的系列景区发展活动。景区经营过程是景区开发过程的延续并与开发过程交互进行,投入经营一定时期的景区,同样需要再投人、再开发,更新产品,重现活力

 

        2.景区管理与景区经营的关系

 

       景区经营是景区持续时间最长、涉及面最广的管理活动,与景区管理共同构成景区运营的两个重要环节,二者联系密切,又有显著不同。

 

       1)景区管理与景区经营的区别

 

        (1)二者产生的根源不同。景区经营是旅游市场作用的产物。在计划经济体制下,景区经营活动常常被忽略。在旅游业发展初期,因旅游产品供不应求和供求基本平衡,景区经营的重要性并不显著;唯有进入买方市场的旅游发展时期,旅游市场对景区经营资源的配置发挥着更大的基础性作用,在日益激烈和残酷的景区发展市场竞争中凸现出景区经营的作用,丰富和发展了景区经营的内涵和外延。而景区管理是景区员工团队精神和分工协作的产物,一个员工不需要管理,但凡有工作团队和分工协作便会产生景区管理活动。

 

        (2)二者的基本内容不同。景区经营按照经营对象不同分为商品经营、资产经营、资本经营。商品经营,即组织旅游商品的生产和流通,具体包括市场调研预测、产品开发设计、市场营销、售后服务等诸多环节,每一个环节都非常重要。资产经营的对象是景区发展要素,既包括有形的发展要素即土地、设施设备、原材料、能源、景观、活动项目、资金、劳动力等,同时也包括无形的发展要素,如服务流程、管理制度、商标、旅游品牌、土地使用权、销售渠道、各种专营许可证与国际认证标准、重要的人力资本、人际关系等。资产经营就是对这些有形和无形的发展要素在景区内外广泛开展合理流动与优化组,尽可能地提高其利用效率和效益,以满足和促进景区商品经营的要求与发展。资本经营,其对象是产权,即对景区产权进行合理地流动与优化组合,具体包括参股、控股、合并、兼并、拍卖、股份制改造组合、股票上市、产权互换等行为和方式,从而能促进景区商品经营、资产经营更快、更大、更好地发展。景区管理的基本对象是景区内的人、资产、质量、利润等,一般会涉及景区员工、团队、组织结构、管理模式、战略目标、制度体系、质量与服务、资产、成本、利润,以及研发、营销、后勤、领导、激励与约束、价值观念等方面的管理。所有这些管理都可概括为景区的制度管理、机制管理和景区的企业文化管理等。

 

       (3)三者解决的问题不同。景区经营解决景区发展方向、客源市场、战略目标等问题。景区在旅游市场竞争中做什么、如何做、如何调整、如何发展等均为经营活动,这些经营决策对景区的生存与发展至关重要,战略性的经营决策涉及景区的宏观和全局问题,如果出错会给景区带来灾难性的损失。衡量景区经营的指标是效益。经营属于开源,是挣钱,其目的是让景区的资本不断获得最大的增值机会。景区管理解决景区内部员工的秩序、纪律、工作胜任能力、积极创造性和提高资产利用效率等问题。衡量景区管理的指标是人、财、物的效率,即劳动生产率、资金周转次数(天数)、单位产品能耗与物耗等。向景区管理要效益,则是具体通过提高服务质量、降低成本、提高劳动生产率和资产利用率、加速资金周转、节约物耗等来实现,景区管理的目的是充分调动员工的积极性与创造性,共同为实现景区的经营目标而高质量、高效率地工作。成本、质量、效率则是景区管理永恒的话题。景区管理属于节流,是省钱,是景区的内部和局部问题,是景区生存和发展的保障。

 

       (4)二者的关键和反映的文化理念不同。景区经营的关键必须以景区客户为中心,以旅游需求为导向,提升市场竞争力;景区经营理念强调以满足游客需求为核心,其重点是积极建设景区品牌,建立游客对景区品牌的信任度及忠诚度,关怀、贴近、服务游客,培养目标客源,进行营销策划与市场开拓,研发并营销适销对路的新产品,进行销售渠道与网络建设,树立良好的景区公共关系与形象,通过资产经营与资本经营加速景区发展等景区管理的关键和理念文化则是强调以人为本,以景区的员工为中心,尊重和调动景区全体成员的积极性和创造热情,其重点为培养和树立员工敬业创新、团结协作、遵守制度提高效率、勤俭节约的精神和意识等。

 

        综上所述,首先,景区经营与管理有着本质的区别,不可相互替代,但却有着必然的不可分割的联系。其次,应用系统论的观点把握好经营与管理的联系。

 

        2)景区管理与景区经营的联系

 

       (1)二者的根本目标一致。无论景区经营,还是景区管理,其根本目标都可概括为使游客满意并取得合理利润,从而实现景区价值的最大化,为游客、股东、员工创造出更多的财富和价值。

 

        (2)二者相辅相成。经营与管理是景区齿唇相依的不可或缺的两个重要的不同领域,像人的左脚与右脚,必须交替前行,齐抓共管,既外抓市场经营、又内抓规范管理,相互促进,才能促进景区的健康发展。

 

       (3)二者同为景区发展创新系统中的重要组成部分。在目前激烈竞争的市场经济中,必须认识到,景区发展是一项较为复杂的系统工程:市场是景区的领导,经营是景区的龙头,管理是景区的基础,技术是景区的工具。景区必须以创新的观念促进景区的经营、管理、技术的全面创新;以技术创新促进景区经营、管理的创新;以景区管理服务于景区经营,以景区管理创新服务于景区经营创新。经过景区创新促使景区达到既能满足客源市场需求又能取得合理利润的经营目标,即获得景区资本的最大增值,并能为景区游客、股东和员工创造出更多的财富与价值,使景区得以更好地生存与发展。