1993年前后正是英国工业旅游业发展的高潮时期,其景点开发与管理经验更具有规律性意义,其相应的指导借鉴意义也更强。英国工业旅游景点项目主要有卡德布里世界苏格兰威士忌文化遗产中心、艾思布里奇峡博物馆、斯尼伯斯顿发现者公园、南约克郡的埃尔赛卡等。

 

        工业旅游景点中有政府部门、社会团体,也有私人企业公司,其开发与管理策略是一个庞大的系统,涉及景点开发的可行性研究,景点产品的包装设计,景点开发资金的筹措,市场营销的开展,人力资源、财务、经营、质量的全方位管理等众多方面。这些工业景区在发展过程中,有显著的共性特征,主要表现在以下方面

 

       1)多样化开发目标

 

       从历史角度看,英国工业景区发展目标具有显著的多样性,主要涉及教育、遗产保护、为社区提供休闲设施、创收、增加游客人数、实现最大利润、树立公司及产品高品质形象、提高公司产品市场占有率等方面。虽然各景点之间开发目标有所差异,但每个景点至少有五个开发目标,这表明英国工业旅游景点开发不仅仅将开发目标锁定在一两个方面,而且呈现多目标取向发展态势,这也说明英国在发展工业旅游中充分注意到了社会、经济、文化多方面效益统一的价值取向。每个景点至少有五个主要开发目标,但综合起来,教育、创收、增加游客数量几乎是每个景点开发所共有的目标,这表明工业景点开发目标选择还是具有相对稳定的方向性。

 

       各景点目标重要性排序有所差别,有的是将树立公司形象、推荐公司产品放在首位。有的是将教育和遗产保护放在首位,有的是将带动地区经济发展放在首位。产生这种差异的原因主要来自两个方面,一是景点本身“素质”条件,二是景点开发经营者属性,后者往往与开发首位目标的对应性更强,如卡德布里世界和苏格兰威士忌文化遗产中心的经营者为私人公司,它们把树立公司形象、促进公司产品销售、扩大市场占有率作为主要目标,其经济目的性更强一些,而社会团体、慈善机构、地方政府经营的景点如艾思布里奇峡博物馆、斯尼伯斯顿发现者公园、埃尔赛卡则把教育、保护遗产、推动地方经济发展这些公益性、社会性目标放在首位。

 

        2)产品开发完善

 

        英国各工业景区在开发过程中,都十分重视景区主题特色的塑造。例如,卡德布里世界围绕“巧克力”这一中心展开,威士忌文化遗产中心围绕“威士忌酒”这一中心展开,艾思布里奇峡博物馆围绕工业发展史这一中心展开,斯尼伯斯顿发现者公园围绕“科学和工业博物馆展开,埃尔赛卡则以记录工业史的建筑物、展览陈列品为中心展开,每一个景点都有自己极具特色的发展主题中心,这是增强景点吸引力和竞争力的重要举措,也是发展的必然选择。

 

        景区主题多体现人木主义精神,处处为游客着想。例如,卡德布里世界为残疾人提供了轮椅道和导向狗服务等;威土忌文化遗产中心更细致到为残疾游客提供电梯及专用卫生间,为不同国家游客提供多种语言导游服务等。这些做法从直接的经济效益上看作用不是很大,甚至毫无效益可言,但对于树立景点质量形象来说意义却十分巨大,给景点带来的间接效益是多方面的,也是十分巨大的。

 

        景区产品参与性很强,为游客提供多种接触实际的活动。在工业景点旅游者可以直接到生产车间参观生产,甚至可以直接参与生产,对于工业历史遗址遗迹人们可以直接深入到历史的生产场景中去。游人与景点景物真正地实现了“零距离”接触,这也正是工业旅游项目与一般性质博物馆的区别所在,工业景点旅游产品具有“原原本本”的特点重视景区配套服务设施的配置。随着开发的不断深入,英国工业旅游景点所提供的服务项目越来越系统全面,各景点大都设有礼品店、餐饮店、导游服务、会议设施及接待服务设施,有的景点为学校团体提供教学设施,为特定团体提供高尔夫球中心、钓鱼池等服务设施。可见服务已有向纵深和横向发展的趋势。就具体景点而言,各景点根据本身条件特征和市场状况及发展取向开发了不同产品,各景点产品之间也有一定差别,但总体上看是趋于一致的。

 

       3)景区营销目标明确

 

       英国每个工业景区的营销活动都有专门预算,各年度都有计划地拔出专门款项用以开展营销、市场开发,以确保营销目标的实现。每个工业景区都有明确的年度营销目标和要传达的主题信息。卡德布里世界的营销目标是鼓励淡季游和增加回头客,传达的主题信息是“唯一巧克力经历”,威士忌文化遗产中心的营销目标是扩大知名度和增加游客量,传达的主题信息是为游客提供一次与苏格兰的主要产品有关的娱乐活动;斯尼伯斯顿发现者公园的营销目标为提供一次独特的游览经历,让人人都能参与,告诉人们无论过去和现在科学和工业都在影响着我们每一个人和我们的环境,传达的信息是工业景区不断发展、全面开放,是探索科学和工业奥秘的需要,同时工业景区也可使所有年龄阶段的游客享受到一次独特经历。每个景点的营销目标和传达的主题信息有所分别,传达信息一般是景点的特色所在、优势所在,而营销目标则主要是解决发展中存在的问题,进一步发挥优势。实现营销目标的措施是多样化的,每个景点可供选择的营销措施都有至少5种,包括传单、小册子、广告、促销、公关、新闻发布、直销等众多方法。各景点所采用的营销措施往往也是多样化的。营销措施的选择主要根据营销方法的宣传效果及所针对的细分市场对营销方法效果的反馈情况来确定。各景点都根据景点特色优势等状况进行目标市场定位,包括市场分布的主要地区范围国家、面对的主要人群等。例如,卡德布里世界的市场定位在英格兰中部和东南部地区,主要是家庭市场,斯尼伯斯顿发现者公园的市场定位在两小时驾车范围内,主要是家庭和一日游市场、大巴公司组织的团队,威士忌文化遗产中心则把市场定位在美国、日本,以及欧洲的团队旅游市场。