景区管理是以景区为研究对象,对景区开发、经营、管理的各个环节进行宏观和微观研究,促进景区可持续发展的边缘性学科,该学科是管理学、旅游学、区域科学、文化学、经济学等学科的交叉学科。景区是由旅游景点、旅游服务设施、服务和游客组成的人一地相关的地域单元,具有休闲观光、娱乐、度假或者其他专题旅游功能。景区要想在激烈竞争的现代旅游市场上取得竞争优势,必须在设计上不断地维护和创新开发旅游景点,提供运行良好的旅游设施和高质量的旅游服务,创新旅游环境,所有这些都需要高水平的景区管理。景区管理的具体研究内容主要有以下几个方面。

 

       基本概念体系、原理和范式

 

有关景区管理的基本概念是景区管理的基石,这些概念有旅游目的地、景区、风景名胜区、世界遗产、主题公园、旅游规划、旅游投资等。由这些概念延伸的原理和方法,及其形成的学科范式,都是景区管理研究的基础内容。

 

       景区战略管理

 

景区战略管理主要研究景区发展方向和远景发展战略,并对实施战略的步骤进行确定。景区经营处在不断变化的市场环境中,区域经济、社会、文化和旅游产业发展、旅游产品供求关系的变化都将影响到景区的生存和发展。识别景区经营管理体制,了解市场竞争态势,把握景区发展方向,建设景区经营治理模式,都是对景区战略管理的具体研究和分析。此外景区的规划管理也是战略管理的重要内容。规划是科学合理的开发资源的基本保障,规划就是资本。景区规划管理是实现景区持续发展的重要途径。有关景区规划的研究内容主要包括景区规划的内容体系、技术体系、规划方案的编制、规划的实施方法与措施等。

 

       景区管理环境

 

       现代景区的竞争在很大程度上取决于环境质量的竞争。景区所处地区的自然环境、社会文化环境都将深刻地影响着景区的经营管理。对一般企业来讲,管理环境主要涉及区域经济体制、市场竞争格局、社会经济增长方式、企业所有制形式及产品供求关系。有关景区这一特殊的企业,也包括这些因素,主要体现在景区所在区域的社会、经济、技术、文化、政策等外部环境因素和景区的资源基础、产品状态、经济运行机制、组织结构等内部环境因素对景区经营管理活动的影响。做好环境管理是创造高品位旅游产品、高质量旅游活动、延长游客逗留时间、增加游客消费的重要手段。

 

       景区的资源管理

 

       资源是景区发展的基础和前提,景区资源管理主要研究景区的资源类型及特征、景区的旅游资源的开发内容和评价方法,以及人力资源的招聘、培训、考核、激励与人事管理。此外景区的金融资源的开发、土地资源的征购等都是景区资源管理的重要内容。

 

       景区游客行为管理

 

        游客管理是景区管理的重要组成部分,通过组织和管理游客的行为活动,通过调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力,在提高游客的满意度和体验质量的同时,实现对景区资源的可持续发展。游客管理是保障景区正常运转的基础,游客管理可以减少游客因不文明行为对景区资源和环境的破坏,倡导文明的社会文化氛围。这不仅可以保护旅游资源,优化游览环境,保证游客心情畅快,还可以提升游客的满意度,促进景区管理目标的实现。随着近年来我国旅游业快速发展,游客数量的急剧增加,很多景区在旅游旺季都出现了人满为患的现象。大量涌入的游客造成景区旅游资源的保护成为难点,特别是自然资源极易遭到破坏的自然保护区和遗产类景区,游客游览所带来的资源破坏造成的局面制约了景区开发利用及其可持续发展。因此,对景区的游客进行管理是目前所需要实施的,这对我国景区的游客管理对我国旅游业及其自然资源的可持续发展具有重要的现实意义。

 

        景区业务管理

 

       景区管理的一切活动都需要一定的具体业务工作来落实,业务管理实施是景区管理者命令得到有效观测和全面实施的基本活动单元,景区业务工作主要包括景区服务质量管理、景区工程项目管理、景区价格管理、景区信息管理及景区安全管理等内容。

 

       景区市场营销管理

 

        景区的设计与产品开发必须以客源市场为导向。景区产品的开发要在对旅游客源市场调研的基础上研究客源市场的需求特征,进行目标市场细分、选择目标市场和对不同的市场进行功能和区域定位,并根据不同的目标市场开发适销的旅游产品,进行有针对性的促销,使景区与客源市场紧密结合,景区经营能反映客源市场变化的最新趋势和动态需求因此,市场营销管理是景区管理的重要内容。

 

       景区的标准化管理

 

       标准化管理是企业引导什么是真正的现代化、国际化,而不是盲目地仿效某一规范实施标准化管理是市场经济内在规律的要求,内在化规律主要体现在市场化运作和市场竞争,而景区要在激烈的变幻莫测的市场竞争中提高,必须遵循市场规律及标准化、规范化。

 

      景区安全与危机管理

 

      安全在景区发展中扮演着极为重要而特殊的角色。首先,安全是旅游活动进行的保障,安全为旅游者的精神愉快、身心放松提供了最大保障,使旅游者能真正融入因景区游览而产生的视觉、触觉、听觉等身心体验之中;其次,安全是景区发展的前提;再次,景区安全问题随旅游业的发展而日益凸显,屡见报端。较早引起广泛关注的当属1994年3月31日发生在浙江千岛湖的特大抢劫纵火杀人案,造成32人(其中24名台胞)死。一般而言,景区的安全管理对象主要有游客行为、旅游设施设备操作技术、景区治安、道路交通设施安全、游乐设施安全、特种旅游项目的安全、自然灾害的预防等。景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件,致使景区处于一种不稳定状态,威胁景区目标的实现。景区建设管理要有风险意识,在制定发展战略和管理策略时,要有处理突发事件的心理准备和机制上的能力,即实施危机管理。危机发生后,面对危机对景区的发展已经造成的损失,危机管理的战略重心是全面修复受到危机影响的景区供需结构,同时重新树立景区形象,逐步恢复公众对景区的消费信心与建立信息关系。