人性是复杂的,人性的复杂性决定了营销的复杂性，也决定酒店设计营销策划的复杂性。

        什么是人性?人性就是人类最原始的欲望。天主教有人的七宗罪:贪婪、嫉妒、傲慢、暴怒、懒惰、暴食、色欲。中国古言: 人之初,性本善。当然,关于人性木善还是本恶的观点一直在争论,而我更认同台湾大学傅佩荣教授“人性向善”的观点。营销和人性相关,人们的需求来自欲望,来自人性。营销和品牌,策略和设计都是为了满足人类的需求和欲望。符合人性的营销与价值,能够长久地生存下去;而违背了人性的营销,终究是走向灭亡的。

        北京某品牌酒店,凡订客房的人需要用真实姓名注册,只能输入一个爱人的名字,意味着,一个男人,一生只能送给一个女人,寓意一生唯一真爱。这里的酒店价格从399元到999元、1999元、3999元不等。早餐还配置了玫瑰花，承载的是爱情,还有什么?天价玫瑰花,满足的是谁的欲望?男人还是女人?满足了什么?

       在分析消费需求的时候,我们常常引用马斯洛的需求层次理论。人类的需求是有优势选择的。实际上,马斯洛需求理论之所以被广泛接受,是由于它是植于人性的,是人性的一部分。所以,酒店VI设计营销理论研究消费者心理和行为,实际上和研究人性是不可分的。我们研究消费者心理,寻找目标消费者,进而研究产品、研究营销行为,都是植于人性之上的,离开人性谈品牌,离开人性谈创意,都是无源之水,无本之木。