潜意识,是相对人的主观意识而言。顾名思义,潜意识通常指一个人意识不到但确实存在的内在的精神领域。现代心理学已达成这样一个共识:自我所意识到的一切,并不是精神世界的全部,相反,意识只是精神世界的冰山一角。弗洛伊德有过这样个比喻:意识是浮在海平面上看得见的冰山的上端,更庞大的部分隐藏在水面下看不到,这就是潜意识的内容。个人甚至也不是自己思想的主人,人更多是受内在的潜意识的作用,并不那么自觉地行动。意识从潜意识分化而来,潜意识相当于意识的源泉,它一直是我们赖以生存的重大根基。尽管你也许觉察不到,每个人都是意识与潜意识共同协调作用的统一体。潜意识是一个人更内在、更深刻的自我,它包含着数百万年来的智慧。

       在走进酒店大站门时,如果看到桌上摆着个一束花,人们往往会表现得更有艺术性;如果墙上挂着一幅图书馆的画,他们说起话来会低声细语一些;如果你能隐隐约约地闻到一股温馨的味道,你会下意识地把卫生间的东西收拾得整齐一点…而且你全不会意识到,你的所作所为正由这些微不足道的事物影响着。

       关于人类特性设计的一条基础性酒店策划VI设计定义便是:人是一种理性的独立个体,行为由自己的意识所决定。但最近,一些心理学家通过大量的研究发现,人类的行为和决定被无意识的想法深深影响着,而这些想法又很容易被当前的感知所动摇。