对商务人士来说,丽思卡尔顿的大名多少有所耳闻吧。在全球各行业标识VI设计的酒店评选中,这家豪华酒店多次名列前茅、备受好评。

酒店业本就宣扬为客户提供优质服务,而丽思卡尔顿将待客之道演绎到极致,因此名声显赫,我也曾听闻各种关于它的美谈。

不过,我在不经意间发现,这些传说均和客户在丽思卡尔顿享受的“服务”有关。“丽思的床睡着真舒服,太棒啦!”“只要尝一口丽思的早饭,其他什么都不想吃了。”…凡此种种,完全没有一丝怨言。换成其他酒店,这些可都是客户口诛笔伐的对象。

当然,丽思卡尔顿的床和早饭确实不错。但归根结底,还是因为它的服务无与伦比。因此,才有丽思卡尔顿的服务世界第一之说。

那么问题来了,丽思卡尔顿“为所有客户提供相同的服务吗”?

答案显然是否定的。

正因为提供世界第一的服务,更需要有“世界第一的偏袒方法”,绝不能“一视同仁”。