在做策划设计业务的头几年,所有的活儿我都接,这帮助我制定出两条硬性规则。

(1)只与善良和有职业道德的人合作—因为人生太短暂。

(2)不接受鲶鱼客户

在遭遇没有安全感、专爱折腾供应商和商贩的生意人之后,我开始运用第一条原则。他们发明了一套折腾供应商和商贩的高超手段。我非常痛恨“小贩”这个词。它将我的服务与公司自助餐厅承包人等同了起来。如果您不被视为或称为一个项目的合伙人,就请忘掉这个项目吧这是简单的互相尊重问题。

我还遇到两三个客户,他们希望能从我的项目中拿到回扣,我立刻远离他们。我原以为这只有在有关暴徒的电影中才会发生,但很不幸在现实世界中也会发生。我需要他们给的项目,可我最终选择拒绝了他们。因为母亲曾经教育过我,近朱者赤,近墨者黑。

第二条规则,“不接受鲶鱼客户”,这适用于业务萧条之时。商业中,鲶鱼客户指最底层客户,淡季时您可能会不自主地想从这些C、D、F级客户手中获得工作。您会急切地想帮忙,可能会将服务打折扣并过度承诺。我知道,所有这些事我都做过。鲶鱼客户容易辨别。他们的目标不清,甚至是毫无目标,问题也比您事先想象的更复杂,付钱较慢甚至是拒不付款。而且,在项目结束时,由于业务模式和项目目标较弱,他们经常会感到失望。根据我的经验,通常他们的失望一部分是咨询师的责任,因为您过度承诺以获得自以为需要的这个业务。经常发生在我身上的事情是,我接纳了一位鲶鱼客户,接着就会出现一位大客户。到最后,我会很怨恨鲶鱼客户,因为他们花去了我宝贵的可以用来挣钱的时间。

现在,我非常幸运地能与重视我的努力和才华的客户合作,这样的客户大约有70位。我并非每年与每个客户都有合作,但是当他们涉及定位项目时,就会主动找我。我大约花了12年时间来建立这个老主顾品牌VI设计,我非常感谢他们的忠诚。