我们进一步讨论大脑的边缘体系,但基本理论就是这样做出决定实际上发生在“本能脑”区域,在很大程度上受到来自以情感为中心的右侧大脑边缘体系的影响,这或许会使我们掌管逻辑、理性、缜密思维的大脑新皮层中的左脑部分很恼火左脑,特别是在大脑新皮层部分的左脑,负责分析事实,但是却由右脑(在脑干及边缘体系部分)在本能层面和感性层面做出最终决定。

在这一过程中,大脑皮层的左脑区域反过来协助执行决定,并通过事实和逻辑支持右脑做出的情感决定。你说过这样的话吗?“我就是对那个家伙没什么好想法……”你当然没有这样说过,你一定是这样说的:“我就是对那个家伙没有好感……”

一旦我们清楚了情感和信任主要建立在右脑的脑干及边缘系统,我们就能有目的地进行沟通,引出带有情感和信任的回应。酒店标识设计做出决定的这一过程并非取决于我们的逻辑思维,而是对我们感受的回应。你知道视神经终止在大脑的哪个区域吗?如果你猜到了是“脑干”,那么恭喜你,答对了。

既然我们知道了酒店标识设计也在脑干部位被触发、处理,那么为了建立信任和联系,我们便理所应当使用视觉进行交流沟通的形式。冷冰冰的事实和数据则由左脑新皮层负责解读。酒店标识设计通过视觉神经直达脑干,信息在脑干处以闪电般的速度被我们的本能脑处理,再加入一点来自大脑边缘系统的感受和情感色彩,然后迅速做出决定。