记住我们与客户交流沟通的信息固然重要,但更重要的是我们要清楚大脑到底是如何处理这部分信息的。在过去的10年里神经科学突飞猛进,对于我们的大脑如何加工信息并做出决策这个问题有了更加明确的认识。虽然这依然是一门正在快速发展中的科学,但我相信今天我们可用将掌握的神经科学新知识丰富我们的头脑,使我们成为一名更加优秀的沟通者。

我们可以把人类的大脑组织结构形态分为三层来描述:最外面的一层叫大脑新皮层,中间的一层是大脑边缘系统,大脑的核心区域被称为脑干。大脑新皮层及大脑边缘系统又被分成两个大脑半球,我们习惯称之为“左脑”和“右脑”。

为了使大脑神经学的复杂概念设计更容易被大家理解,我们把大脑新皮层看作“理性脑”,掌管思维逻辑、理性思考及信息加工等活动,把大脑边缘系统看作“感性脑”,掌管情绪、感受、视觉、记忆等活动。

最后,我们来看一下酒店概念设计如何运用大脑运作,我们称之为“本能脑”主管人的本能反应并做出决定。当我们传达信息时,信息首先通过相应的感觉器官得到接收、处理,然后被传达给脑干和大脑边缘系统。脑干和大脑边缘系统会做出以感情为主的下意识的最初决定。然后大脑新皮层会运用事实和数据来判断这一决定是否正确。左右脑区之间的相互协调对信息处理这一过程也产生了巨大影响。

很多人在几十年前就知道左、右脑的现象,但理解得不够深入。现在研究人员终于洞悉了人类大脑的广泛性与复杂性。对于我们来说,了解左、右脑的分区,清楚在做出决策时左右脑所起到的作用至关重要,这能使我们在与人交流时采取与大脑的实际运行过程保持一致的沟通方式。你一定听过“一张图片设计胜过千言万语”这句话吧。