有时,我们的大脑在填补视觉空白方面大过擅长了。你是否遇到过这样的情况:你记得许多年前曾看过一场电影,或参加过某个家庭聚会。你很确定当时你是和某人一起看的这部电影,或者哈利叔叔也参加了那次家庭聚会。但当你与他们聊起这件事时,显然是你记错了。

你是否继续坚持你对过去的错误记忆?不,在这种情况下你会用新的(正确的)事实来替换你的错误数据库—也就是你的记忆。事后或许连你自己都觉得好笑。“是啊,你知道当时我都可以发誓哈利参加了那次家庭聚会。而实际的情况是哈利那时在大海上的一艘游轮上!你看我错得有多离谱。”如果你不通过讲故事的方式进行沟通的话,你的客户就会用他们的方式加上细节,用故事来讲述你引入的话题,而这很有可能并不是你听到或看到的故事。

当谈到大脑能够产生图像时,你也可以为客户描绘图画,或者他们也会自己描绘图画。如果你继续使用事实和统计数据来“描绘你的酒店标识设计”,听你讲话的人也只能干瞪眼,因为事实和数据无法吸引你的客户。你的客户和你一样,也是本能地倚重视觉。如果你不通过视觉语言与他们沟通的话,更容易让他们走神,并在不知不觉间想起已经存在于他们头脑中的那幅图画。不过你大可以放心,那幅图画与你或你的产品完全无关!