你的交感神经系统在大脑边缘系统“过滤器”中被触发时,会立即通知并警告你的肾上腺释放肾上腺素和其他激素。这时你会呼吸急促、心跳加速、血压升高。这就是我们所熟悉的“战斗或逃跑”生理反应机制的一部分。

随着新增的富含氧气的血液被更快速地运往大脑,你的身体已经准备好了要采取某种形式积极地行动。此刻,你的身体正处于这种“代谢过度驱动”的状态,而这种状态会造成压力,释放皮质醇类的化合物进入你的神经系统,使你的大脑无法在正常、相对平静的状态下运作。

那么体内发生反应的这段时间对我们的沟通产生了什么样的影响呢?对于酒店VI设计沟通者来说,这段时间会产生消极压力( distress)或积极压力( eustress)。压力( stress)这个词实际上是消极压力这一词的简写,拉丁语是“拉扯或拉开”的意思。所以当我们承受压力时,我们会有一种精神被撕裂,甚至有时身体也会被撕裂的感觉。压力在我们的沟通中以各种各样的方式体现出来,从而导致一个人说话时口吃结巴,或是张口结舌。这也使我们的大脑完全向内聚焦、专注自身。这就是为什么有那么多销售人员与反对意见做斗争。你的潜意识思维正通过化学的方法与你的意识思维进行对抗,进而控制一系列焦虑和压力。

当积极压力开始在你体内生效时,这就是良性压力。“cu在希腊语中是……你猜对了……“良性的”。内分泌学家汉斯·塞利( Hans Selye)首先提出这一概念。当我们过度兴奋时,这种积极压力就会发生在我们身上,一般体现在追求目标、满怀希望或充满活力上。但过多的积极压力也会妨碍我们的沟通。你或许会问,积极压力是怎么妨碍我们沟通的呢?过犹不及。