顾客抱怨发生后，有其是公开的抱怨行为，企业的知名度会大大提高，企业的社会影响的广度、深度也不同程度地扩展，但不同的处理方式，直接影响着企业营销的形象和美誉度的发展趋势。在积极的引导下，企业美誉度往往会进过时间下降后反而能迅速提供啊，有的甚至直线上升。因此顾客抱怨也可以使企业提高自己美誉度的一个机遇。
       有研究发现，提出抱怨的顾客，若问题获得圆满解决，其忠诚度会比从来没遇到问题的顾客要更高。因此，顾客的抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最终导致顾客的离去。反而，若没有顾客的抱怨，倒是有些不对劲。哈佛大学的李伟特教授曾说过这样一句话：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。“

        美国一家著名的消费者调查公司TRAP曾进行过一次“在美国的消费者抱怨处理”的调查，并对调查结果进行了计量分析，以期发现顾客抱怨与再度购买率、品牌忠诚度等参量之间的关系。从顾客抱怨处理的结果来看，顾客抱怨可能给经营者带来的利益时顾客对经营者就抱怨处理的结果感到满意，从而继续购买经营者的产品而给经营者带来的利益，即因顾客忠诚的提高而获得的利益。TRAP公司的研究结果表明，对于所购买的产品或服务持不满态度的顾客，提出抱怨但却对经营者处理抱怨的结果感到满意的顾客，其忠诚度要比那些感到不满意但却为采取任何行动的人好得多。具体来说，他们的研究结果显示。在可能损失的1~5美元的低额购买中，提出顾客抱怨但却对经营者的处理感到满意的人，其再度购买的比例达到70%。而那些感到不满意却没有采取任何行动的人，其再度购买的比例只有36.8%。而当可能损失在100美元以上时，提出顾客抱怨但却对经营者的处理感到满意的人，再度购买率可达54.3%，但那些感到不满意却也没有采取任何行动的人，再度购买率却只有了9.5%。这一研究结果反映了对顾客抱怨的正确处理可以增加顾客的忠诚度，可以保护乃至增加经营者的利益。由此，顾客抱怨也是预示企业的顾客忠诚度提高的信号。
         顾客的抱怨信号还可以预示企业解决自己的潜在问题、为自己“治病疗伤”的机遇。企业营销的成功需要顾客的抱怨。顾客抱怨表面上让企业员工不好受，实际上给企业的经营敲响警钟，知道在工作的什么地方存在隐患，接触隐患便能赢得更多的顾客。同时保留着忠诚的顾客，他们有着“不打不成交”的经历，他们不仅是顾客，还是企业的亲密朋友，善意的监督、批评、表扬，表现出他们特别的关注和关心企业的变化。如此一来，顾客的抱怨转变成了企业求之不得的好事。其实，顾客的抱怨是企业改善服务的基础。企业成功必须真诚地欢迎那些提出抱怨的顾客，并使顾客乐意将宝贵的意见和建议送上门来。
          可以看出，顾客的抱怨作为一个信号，其预示着正反两个方面，对企业或利或弊的趋势，如果企业对顾客抱怨应对得当就会从中受益，顾客抱怨就成为一个利好的信号；