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有效传达酒店VI讯息,以博取对方好感!

Post by hotelcis, 2013-5-2, Views:
 “喂!您是X X 先生吗?我以前曾在某酒店中,听过先生的演讲,也许您不记得我了,但在那次演说说,我就坐在您右前方的第二个位置上。久闻先生博学多识,今天想借电话再次向您请教问题,不知您此刻是否有空?我是X X设计公司的总监……”
于是,在这通电话中,他便滔滔不绝地谈了许多有关他公司设计的酒店标志、酒店标识牌设计、酒店形象设计的问题,临挂电话,要求了X X 先生,希望X X 先生能同意。从他诚恳的语气中,X X 先生可以感觉出那人确实相当老实,但若真要见面时,又恐怕他言辞过于繁琐,不知取其重点,徒然浪费彼此的时间。
然而,与此例相反的,某另一家设计公司的一位设计者曾打电话来说:
“您是X X先生吗?我是一家专业品牌VI设计公司的职员,我知道用电话向您讨教是很不礼貌的,所以想冒昧地前去拜访您,不知可否?……好!那真太谢谢您了!我拜访您的原因,是因为我从某出版社听到一些有关您的谣言,希望您能澄清并解释一下,我不会占用您太多时间的,大概只要几分钟就行了。我知道您非常忙碌,而我却来麻烦您,实在非常抱歉!”
其实,他之所以打这通电话,主要是想要承办本公司所设计的会报和小册子的设计工作,所以才找了这些借口,引诱X X 先生接见他。

从以上这两个例子看来,同样是一通希望求见的电话,其结果竟有如此大的分别,我们可以从中归纳以下几项原则:
1.电话中的语气是否诚恳、简要?
2.通话完毕,听者是否答应来访者的请求?
3.有否伤害到听者的自尊心?
4.所要求解决的问题,是否会令听者不耐烦?
从以上这几项,我们便可以了解,一般人对于前来求见者的感觉究竟如何,足以影响整个大局。
若无事先与客户约好,就冒冒失失地闯去拜访,多半会吃闭门羹。即使勉强见着面,或许对方也会以冷淡的态度,向你表示对此产品毫无兴趣。若想再次挽回这笔生意,就得花上更大的精力,实在不划算。假如能事先打通电话,安排见面事项,对彼此都有好处,至少可以缓和一下双方的尴尬局面,不致首役便遭淘汰。
当然在打电话时,也可能当场被对方拒绝,但持之以恒终能打动对方,使其答应见面的。同时,在电话中所谈的话题,亦可在初次见面时派上用场,以增进彼此的好感。
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