其实，当危机发生时，酒店声誉能否维持，以及是否正如大众所期待中的样子，其实紧系于酒店能否表现出责任感。大众也许并不期待看到一个接受责难的酒店，但大众确实希望看到一个勇于负责的酒店。这就要用到酒店品牌策划的巧妙了！
    依照我过去的经验。这点丝毫不容置疑。如果一个酒店表现出勇于担当并积极寻找解决之道，那么这就是个好的酒店。
 

    而一个酒店如果不愿负责并试图回避，那么这就是一个坏的酒店。记住，我说的是担当责任，而非担当责难。好的酒店勇于负责，坏的公司则完全相反。
    让我们来看看他们在行动上的差别。坏酒店通常不作危机预防计划，消息封锁往往成了对待媒体和外界的方式。
    除了对他们自己人之外，绝不透露任何消息。他们心想，酒店危机总会过去的，虽然危机状况终会解除，但对酒店形象所造成的伤害始终都在。