酒店要在竞争中战胜竞争对手，吸引更多的顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多让客价值的产品。这样才能使自己的产品进入消费者的“选择组合”之中，最后使顾客购买本企业的产品。
    企业经常忘了顾客在交易过程中同样有成本。酒店营销对降低自己的交易成本有一整套的方法与规程，却很少考虑如何降低顾客总成本。
 

    酒店要吸引顾客，首先要评估顾客的关键要求，然后设法降低顾客总成本，提高让客价值。分析和控制成本不能只站在酒店的立场上，还要从顾客的角度进行全面、系统、综合的评价。
    为此，酒店应鼓励从事顾客服务工作的员工，树立顾客总成本的概念和意识，不要把眼光只盯在酒店的成本上。