因此，我们需要对客户品牌以及产品有深入的了解，并且也必须真实地传达给顾客。
    而当我们将顾客关系管理的这些交流建筑在一对一的基础上时，我们对于诠释品牌策划价值并将之投射运用到一对一沟通的独特经验，将成为有差异化的关键性工具。
    为了建构我们资料库行销的传承，我们发现，在几个主要的办公室里设立顾客关系管理小组是非常重要的，这些小组将使我们整合许多非凡的技术，以建构出全方位的解决方案。
 

    除了专案管理以及创意性的技能，我们也发现我们需要顾客导向的企划和研究人员、系统分析人员、资料整合行家、互动程序工程师、电话行销顾问以及通路行销者专家。
    我们更进一步地与各领域的领导者成为合作伙伴，例如Acxiom Tele-Spectrum、Vignette、Broadvision以及Digital Archeology。
    对我们来说，顾客关系管理必须从以顾客为中心的策略出发，重视他们的渴望、需求以及欲望。