不要以为这很简单，对许多现代企业而言，这可是要在动辄数百万顾客、每日几千通来电、数百万交易笔数和来店记录中作抉择哩！
    英国首屈一指的超市Tesco就是一个很好的例子。他们设立了所谓的企业营销“忠诚度活动”，并依据每个会员的生活形态和过去的购买记录，寄发量身定做的直递信函。
 

    在单一活动中，就需发展超过200万种不同版本的信函，以提供不同促销优惠以及生活形态相关讯息的组合。通过持之以恒的执行，Tesco的确可以说做到了精确的个人化沟通——没有任何两位顾客会连续收到一模一样的讯息组合。
    其次，在一般建制的企业内，同样重大的挑战也出现在CRM沟通计划的企业营销发展与执行上。通常，一个优异的CRM企划，必须要打破传统部门单位的分工，于是就需要重新设定流程、组织架构和绩效评估标准。