我们坚信，在设计传递的机制之前，这些真理必须先被包含在顾客关系管理的酒店营销计划中。
    奥美直效行销从一个具有优势的地位来观察现今顾客关系管理发展的每个阶段。以我们的观察，顾客关系管理是自20世纪80年代早期许多直效行销业者开始不停论述起来，最新的一种哲学思考。
 

    从过去以争取消费者为目的的而做的大众邮件寄送，到现在利用多重沟通管道，并且集中在顾客忠诚度发展上，这个产业可以说是在逐渐成熟。
    它着重在持续性地激发并维持与顾客之间的对话，以增强企业品牌价值并且达成个人价值主张。
针对以上所述，我们认为现今是开始信奉顾客关系管理的非常好的起点，因为顾客关系管理的实施需要对顾客资料库的角色、结构以及执行具有丰富的知识。
    整个过程牵涉到与实际顾客沟通的深刻经验以及为管理并完成与顾客间的对谈所创造出的系统。